Locais de divulgação obrigatória do SAC:

Todo e qualquer documento e material impresso entregue ao consumidor na contratação do serviço e durante seu fornecimento
Canais eletrônicos 

Garantias do SAC:

I – tempestividade;
II – segurança;
III – privacidade; e
IV – resolutividade da demanda.
No tratamento das demandas serão observados ainda os princípios da:
I – dignidade;
II – boa-fé;
III – transparência;
IV – eficiência;
V – eficácia;
VI – celeridade; e
VII – cordialidade.
Dados pessoais deverão ser tratados de acordo com a lei 13.709/2018 (LGPD)
É direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro numérico ou outro tipo de procedimento eletrônico. Chamadas telefônicas devem ser gravadas e armazenadas pelo prazo mínimo de 90 dias.
O registro deve ser mantido pelo prazo mínimo de 2 anos.
Demandas devem ser tratadas em até sete dias
No desenvolvimento da metodologia e na implementação da ferramenta, serão considerados, no mínimo, os seguintes parâmetros:
I – quantidade de reclamações referentes ao SAC, ponderada por quantidade de clientes ou de unidades de produção;
II – taxa de resolução das demandas, sob a ótica do consumidor;
III – índice de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor, principalmente no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor e no sítio eletrônico do consumidor.gov.br, ou nas plataformas que venham a substituí-los;
IV – índice de reclamações no órgão ou na entidade reguladora setorial; e
V – grau de satisfação do consumidor.

OUVIDORIA (Último canal de atendimento antes de uma ação legal) NÃO POSSUI LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.
CANCELADO BY MARANHO

CANAL DENÚNCIA (LEI 14.457/22) CANAL DE INTEGRIDADE EMPRESARIAL
– Canal exclusivo para denúncias (denuncias@sarfam.com.br)
– CANAL EXCLUSIVO PARA INFORMAÇÕES LGPD (privacidade@sarfam.com.br )